الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية

مقدمة

أهلاً بك في خدمة «وصل طلباتي» لطلب وتوصيل الطلبات. الخدمة بتتكوّن من تطبيقين: وصل طلباتي للعملاء، ووصل طلباتي كابتن للسائقين (المندوبين)، بالإضافة للوحة تحكم إدارية.

باستخدامك أي من التطبيقين أو إنشائك حساب، فإنت بتوافق على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية دي. لو مش موافق، من فضلك متستخدمش الخدمة. احنا بنحترم خصوصيتك وبنجمع أقل قدر من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة.

البيانات التي نجمعها

أولاً: بيانات العملاء

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني، العنوان، كلمة المرور (بتتخزن مشفّرة ومش بنقدر نشوفها)، والصورة الشخصية (اختيارية).
• بيانات الطلبات: عناوين الاستلام والتسليم، تفاصيل الطلب والسعر والملاحظات، حالة الطلب، وتقييمك للسائق.
• الموقع: موقعك الحالي لتحديد موقع التسليم عند إنشاء طلب، وبس وقت ما بتستخدم الميزة دي.
• العناوين المحفوظة: لو أضفت عناوين (زي «المنزل» و«الشغل») بنحفظ اسم العنوان والمكان اللي حددته على الخريطة وتفاصيل اختيارية (زي الدور والشقة) عشان تستخدمها في طلباتك بسرعة. تقدر تعدّلها أو تمسحها في أي وقت من «حسابي ← عناويني».
• المحادثات والشكاوى: رسائل المحادثة بينك وبين السائق اللي قبل طلبك (أثناء تنفيذ الطلب فقط)، ورسائل الشكاوى والدعم.
• المكافآت والمحفظة: رصيد المكافآت وحركاته، وأي مديونيات مسجّلة.
• الإعلانات: بنسجّل مشاهدة الإعلان أو الضغط عليه (مرة في اليوم لكل إعلان) لقياس الأداء.

ثانياً: بيانات السائقين

• بيانات التسجيل: الاسم، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني، نوع المركبة، الرقم القومي وصورة البطاقة (للتحقق من الهوية والموافقة على الحساب)، والصورة الشخصية.
• الموقع: آخر موقع معروف لك وأنت أونلاين والتطبيق مفتوح (بيتحدّث كل نحو 30 ثانية) لحساب المسافة لحد الطلبات المتاحة. بنحتفظ بآخر موقع فقط، من غير سجل تحركات، وده مش بيظهر للعملاء.
• المحفظة: رصيد المحفظة، عمليات الشحن وإيصالات التحويل اللي بترفعها، والعمولات والحوافز.
• بيانات التشغيل: الطلبات اللي قبلتها أو نفذتها، التقييمات، رسائل المحادثة مع العميل أثناء تنفيذ الطلب، والشكاوى.

ثالثاً: بيانات تقنية

• توكن الجهاز لإرسال الإشعارات (Firebase Cloud Messaging)، وتوكن تسجيل الدخول.
• عنوان IP وسجلات تقنية أساسية لحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام (زي محاولات الدخول الكتير).

مبنجمعش بيانات بطاقات بنكية أو دفع إلكتروني داخل التطبيقين. الدفع كاش عند التسليم، وشحن محفظة السائق بتحويل خارجي بيرفع إيصاله.

كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وتسجيل دخولك واستعادة كلمة المرور (بكود على الإيميل).
• استقبال الطلبات وتوزيعها على السائقين المتاحين وتنفيذها وتتبّع حالتها.
• التواصل بين العميل والسائق بخصوص الطلب فقط، عن طريق المحادثة الكتابية داخل التطبيق (من غير مشاركة أرقام الهواتف).
• إرسال إشعارات الطلبات والرسائل والمحفظة والمكافآت.
• حساب العمولات والمكافآت والحوافز وإدارة محفظة السائق.
• التحقق من هوية السائقين، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحظر الحسابات المخالفة.
• الرد على الشكاوى والدعم، وتحسين الخدمة، والالتزام بالقوانين.

بنوضّح بوضوح إننا لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نستخدمها لإعلانات تتبّعية من أطراف خارجية.

الأذونات التي يطلبها التطبيق

تقدر تسحب أي إذن في أي وقت من إعدادات الجهاز، مع العلم إن بعض الميزات هتتأثر.

مشاركة البيانات

• بين العميل والسائق: لتنفيذ الطلب، السائق اللي يقبل طلبك بيشوف اسمك وعناوين الاستلام والتسليم وتفاصيل الطلب، والعميل بيشوف اسم السائق وصورته وتقييمه. رقم هاتف أي طرف لا يظهر للطرف التاني أبداً، والتواصل بينهم بيتم فقط عبر المحادثة داخل التطبيق (التفاصيل في قسم «التواصل بين العميل والسائق»).
• مزوّدو الخدمة التقنيين: خرائط OpenStreetMap لعرض الخريطة عند تحديد العنوان (بيتحمّل جزء الخريطة المعروض من خوادمهم، فبيوصلهم عنوان IP والمنطقة المعروضة)، وGoogle Firebase لإرسال الإشعارات، ومزوّد البريد الإلكتروني لإرسال أكواد التحقق، واستضافة الخوادم. بيعالجوا البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة بس.
• الجهات الرسمية: لو القانون أو جهة قضائية طلبت ذلك، أو لحماية حقوقنا وسلامة المستخدمين.
• مبنبيعش ولا بنأجّر بياناتك لأي طرف تاني.

التواصل بين العميل والسائق

حرصاً على خصوصية الطرفين، صممنا التواصل بحيث يكون محدود ومؤمّن:

• محادثة كتابية داخل التطبيق فقط: التواصل بين العميل والسائق بيتم عبر الدردشة الكتابية في التطبيقين، ومعاها إشعارات بالرسائل الجديدة.
• بتفتح بعد قبول الطلب: المحادثة بتبدأ بس لما سائق يقبل طلبك، وبتكون خاصة بالطلب ده وبين طرفيه فقط. مفيش تواصل بين أي عميل وسائق خارج طلب مفتوح.
• أرقام الهواتف مخفية: العميل مش بيشوف رقم السائق، والسائق مش بيشوف رقم العميل. التطبيقين مش بيعرضوا رقم أي طرف للطرف التاني.
• بتتقفل فور التسليم: بمجرد ما الطلب يتسلّم (أو يتلغي) المحادثة بتتقفل تلقائياً ومش ممكن إرسال أي رسالة جديدة بعدها. الرسائل القديمة بتفضل ظاهرة للطرفين للاطلاع فقط.
• مراجعة الإدارة: ممكن تطّلع الإدارة على محادثة طلب معيّن عند وجود شكوى أو بلاغ أو للتحقق من مخالفة، ولا تُستخدم المحادثات لأي غرض آخر.
• استخدام لائق: ممنوع استخدام المحادثة للإساءة أو التحرش أو التهديد أو لمحاولة تبادل بيانات التواصل الخاصة (أرقام/حسابات) أو الاتفاق على تعامل خارج التطبيق. المخالفة قد تؤدي لإيقاف الحساب.

الاحتفاظ بالبيانات

• بنحتفظ ببيانات حسابك طول ما حسابك نشط.
• عند حذف الحساب بتتمسح بياناتك الشخصية فوراً، وبيتبقى بس السجلات المحاسبية والطلبات بدون أي ربط بهويتك (تفاصيلها في قسم «حذف الحساب» فوق).
• أكواد التحقق مؤقتة وبتنتهي صلاحيتها خلال 10 دقايق.

أمان البيانات

• الاتصال بين التطبيقين والخوادم مؤمّن (HTTPS).
• كلمات المرور بتتخزن بشكل مشفّر (Hash) ومش بتتخزن كنص صريح.
• الوصول للوحة الإدارة محمي بصلاحيات وتسجيل دخول.
• مع كل ده، مفيش نظام آمن 100%؛ ننصحك تحافظ على سرية كلمة مرورك وتبلّغنا فوراً لو شكّيت في اختراق حسابك.

حقوقك

• الاطلاع والتعديل: من «حسابي ← تعديل بياناتي».
• الحذف: بالطريقتين الموضحتين في قسم «حذف الحساب».
• الاعتراض وسحب الأذونات: من إعدادات جهازك أو بالتواصل معنا.
• طلب نسخة من بياناتك أو أي استفسار: راسلنا على support@talabati.store.

الأطفال

خدمتنا غير موجّهة لمن هم أقل من 18 سنة، ومبنجمعش بيانات عن قصد من أطفال. لو اكتشفنا إن حساب يخص طفلاً هنحذفه. السائقين لازم يكونوا بالغين ومستوفين الشروط القانونية للعمل.

شروط الاستخدام للعملاء

• لازم تدخل بيانات صحيحة (اسم، رقم موبايل، عنوان) وإنت مسؤول عن دقتها وعن سرية حسابك.
• الطلب بيتبعت لكل السائقين المتاحين، وأول سائق يقبله بيتولى تنفيذه. تأكيد الطلب لا يضمن توفّر سائق في كل الأوقات.
• الدفع: كاش للسائق عند التسليم. أجر التوصيل بيظهر لك قبل التأكيد، وممكن يتغيّر لو عدّلت الطلب.
• الإلغاء والتعديل: متاح حسب حالة الطلب وإعدادات الخدمة، وغالباً قبل قبول السائق له.
• المكافآت: ممكن نقدّم رصيد مكافآت عند إتمام عدد معيّن من الطلبات بنجاح. الرصيد مش قابل للسحب نقداً، بيُستخدم فقط لخصم أجر التوصيل بعد الوصول للحد الأدنى المعلن في التطبيق، وللإدارة تعديل شروط المكافآت أو تصحيح أي رصيد تم احتسابه بالخطأ.
• التواصل: بتتواصل مع السائق عبر المحادثة الكتابية داخل التطبيق بس بعد قبول طلبك، ورقمك مخفي عنه ورقمه مخفي عنك، والمحادثة بتتقفل فور تسليم الطلب. ممنوع استخدامها للإساءة أو لتبادل بيانات شخصية للتعامل خارج التطبيق.
• التقييم والشكاوى: تقدر تقيّم السائق وتقدّم شكوى من التطبيق، وبنراجعها بجدية.
• الممنوعات: ممنوع طلب أي بضائع أو خدمات مخالفة للقانون، أو إساءة معاملة السائقين، أو إدخال بيانات مضللة أو إساءة استخدام الخدمة أو محاولة اختراقها.
• المسؤولية عن محتوى الطلب (السلع المشتراة أو المنقولة) على الأطراف المعنية بها؛ «وصل طلباتي» وسيط تقني بين العميل والسائق.
• العميل مسؤول عن أي مديونية مسجّلة عليه، ولينا تقييد حسابه لحد السداد.

شروط الاستخدام للسائقين (الكباتن)

• التسجيل بيخضع لمراجعة الإدارة والتحقق من الهوية، ولينا حق الرفض أو التفعيل أو الإيقاف.
• لازم تكون بالغاً ومؤهلاً قانونياً، وتستخدم مركبة مرخّصة، وتلتزم بقوانين المرور والسلامة.
• السائق مقدّم خدمة مستقل وليس موظفاً لدى «وصل طلباتي»، ومسؤول عن مركبته ومصاريفه والتزاماته القانونية والضريبية.
• المحفظة والعمولة: المحفظة مسبقة الدفع؛ بتشحنها بتحويل وبيتخصم منها نسبة عمولة على كل طلب بتنفّذه حسب نسبة العمولة المعلنة. لو الرصيد وصل للحد الأدنى بيتوقف استقبالك للطلبات لحد الشحن.
• الحوافز والبونص (زي بونص التسجيل وحوافز الطلبات والتقييم) خاضعة لشروطها المعلنة وممكن تتعدّل أو تتوقف.
• بتحصّل قيمة الطلب كاش من العميل وتسلّم الطلب بحالته الأصلية وفي الوقت المناسب وبأسلوب محترم.
• بتتواصل مع العميل عبر المحادثة داخل التطبيق فقط ورقمه مخفي عنك (والعكس)، وهي بتتقفل فور تسليم الطلب. ممنوع طلب رقم العميل أو بياناته الشخصية، أو التواصل معاه بعد التسليم، أو الاتفاق على تعامل خارج التطبيق.
• ممنوع قبول طلبات وعدم تنفيذها، أو التلاعب بالموقع، أو استخدام بيانات العميل لغير تنفيذ الطلب، أو مشاركة حسابك مع شخص آخر.
• يجوز إيقاف الحساب أو حظره عند المخالفة أو تكرار الشكاوى أو انخفاض التقييم بشكل جسيم أو الاحتيال.

شروط عامة

• إيقاف الحساب: يحق لنا تعليق أو إيقاف أي حساب يخالف الشروط، ولك حذف حسابك في أي وقت (قسم «حذف الحساب»).
• إخلاء المسؤولية: الخدمة مقدّمة «كما هي»، ومش بنضمن إنها تكون بدون انقطاع أو أخطاء. ولا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا (انقطاع الإنترنت، الزحام، الطقس...) إلى الحد المسموح به قانوناً.
• الملكية الفكرية: التطبيقين وتصميمهما وعلامتهما التجارية ملك لمالك الخدمة، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن.
• التعديل: ممكن نحدّث الشروط وسياسة الخصوصية من وقت لآخر، ونعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة؛ استمرارك في الاستخدام بعد التحديث يعني موافقتك عليه.
• القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكمها بأي نزاع ينشأ عنها.

تواصل معنا

لأي استفسار عن الخصوصية أو الشروط أو لطلب مساعدة في حذف حسابك:

• البريد الإلكتروني: support@talabati.store
• حذف الحساب من الموقع: https://talabati.store/delete-account.php
• من داخل التطبيق: «حسابي ← الشكاوى والدعم».